Bu İade Politikası, Monovo Grup Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen monovo.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Sipariş veren her kullanıcı, aşağıdaki iade ve değişim şartlarını kabul etmiş sayılır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel üretilen ürünler (renk, ölçü, özel üretim talepli siparişler)
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış veya yeniden satılamayacak duruma getirilmiş ürünler
Not: Standart seramik ürünlerde cayma hakkı geçerlidir. Ancak kişiye özel üretimlerde yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.
İadenin kabul edilebilmesi için:
Ürün kullanılmamış olmalıdır
Tüm aksesuarları, ambalajı ve koruyucu malzemeleri eksiksiz olmalıdır
Ürün, fatura veya e-fatura çıktısı ile gönderilmelidir
Ürün kargoya teslim edildiği şekilde paketlenmiş olmalıdır
Eksik, hasarlı, kırık veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
Seramik ürünlerde kırılma riski bulunduğu için, teslimat sırasında zarar oluşması mümkündür.
Bu nedenle:
Kargo tesliminden itibaren 48 saat içinde kırık/hasarlı ürün bildirimi yapılması gerekir
Ürünün kargodan nasıl alındığına dair kutu ve ürün fotoğrafları gönderilmelidir
Hasarlı ürün incelendikten sonra ücretsiz olarak yenisi gönderilir veya iade işlemi yapılır
48 saat içinde bildirim yapılmayan hasarlı ürün talepleri, kargo firmaları tarafından kabul edilmediği için işleme alınamayabilir.
İade talebinizi [email protected] adresine iletin.
Ürün fotoğrafları ve sipariş numarası ile birlikte iade talebi oluşturun.
Tarafımızdan onay verildikten sonra ürün, anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
İade şartlarına uygunsa 3–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
(Kredi kartı iadesi banka uygulamalarına bağlı olarak 7–10 gün sürebilir.)
Cayma hakkı ile yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.
Kullanıcıdan kaynaklanan iade taleplerinde (yanlış ürün seçimi, beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
Hasarlı/kırık ürün iadelerinde tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
Değişim işlemleri, ürün stok durumuna göre yapılır.
Stok yoksa ücret iadesi gerçekleştirilir
Stok varsa aynı ürünün yenisi gönderilir
Ürün değişimi için süreç iade prosedürleri ile aynıdır
Her türlü iade, değişim ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Monovo Grup Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yeni Bağlıca Mah. Çambayırı Cad. No:77 H Etimesgut / Ankara
Telefon: 0501 539 90 53
Web: monovo.com.tr